Jahrelang stand ich im Laden und im Untersuchungsraum. Ich setzte Linsen ein, passte Brillen an und holte Linsen zurück, die weit nach hinten gerutscht waren. Seit kurzem arbeite ich als Kundenbetreuer bei SMEYEL. Früher kamen die Kunden zu mir. Jetzt fahre ich selbst zu den Praxen unserer Kunden.
Wie ich den Messraum gegen die Praxen unserer Kunden eingetauscht habe
Der Wechsel vom Untersuchungsraum zum Kundenbetreuer ist weniger groß, als es scheint. Die Fragen sind dieselben: Welche Linse passt zu diesem Träger, welche Pflegelösung gehört dazu und wie erklärt man das dem Kunden im Beratungsstuhl? Der Unterschied besteht darin, dass ich diese Fragen nun gemeinsam mit der Praxis bespreche, anstatt mit dem Träger selbst.
Was ich im Geschäft gelernt habe, bringe ich bei jedem Besuch mit. Ich weiß, wie ein Anpassungsprotokoll in der Praxis funktioniert, wo Zeit verloren geht und welche Erklärungen ein Kontaktlinsenträger benötigt. Das macht das Gespräch mit einer Praxis konkreter als ein Verkaufsgespräch ohne fachlichen Hintergrund.
Was ich aus dem Shop mitnehme
Die Jahre hinter dem Tresen und im Untersuchungsraum prägen meine heutige Sichtweise auf eine Praxis. Ich kenne den Tagesablauf, die Fragen der Kontaktlinsenträger und die Entscheidungen, die ein Spezialist bei der Anpassung trifft. Diese Erfahrung nutze ich, wenn ich über Kontaktlinsenpflege und Pflegemittel oder über den Aufbau des Sortiments mitdenke.
Dabei geht es nicht nur darum, welches Produkt im Regal steht, sondern auch darum, welche Anwendung zu einer Praxis passt. Eine Verpackungsform, die besser in die Theke passt, eine Pflegelösung, die zu den Linsen passt, die eine Praxis am häufigsten anpasst: Das sind die Gespräche, die den Unterschied ausmachen.
So sieht ein Tag als Kundenbetreuer aus
Ein Arbeitstag besteht aus Praxisbesuchen, Besprechungen über Sortiment und Lagerbestand sowie der Vorstellung neuer Produkte. Manchmal besprechen wir ein Anpassungsprotokoll, manchmal eine Verpackungsform, die sich besser in der Praxis eignet. Dabei wende ich jeden Tag das an, was ich im Geschäft gelernt habe.
Bei diesen Besuchen wird auch die Praxisführung thematisiert. Dazu gehört die Unterstützung für Optiker und Kliniken ebenso wie praktische Angelegenheiten wie Nachbestellungen. Bestehende Kunden verweise ich diesbezüglich auf die Schnellbestellung für Bestandskunden, damit die Bestellung nicht unnötig Zeit kostet.
Warum Fachwissen auf dieser Seite des Schalters hilfreich ist
Ich weiß, wie es ist, wenn man es mit einem Kontaktlinsenträger zu tun hat, der die Sache nicht versteht, oder mit einer Linse, die nicht richtig sitzt. Deshalb weiß ich auch, welche Informationen eine Praxis benötigt. Ein Kundenbetreuer, der sich im Untersuchungsraum auskennt, muss nicht raten, mit welchen Problemen eine Praxis zu kämpfen hat.
Möchten Sie wissen, wer bald mit Ihnen am Tisch sitzen wird? Dann lesen Sie mehr über SMEYEL. Haben Sie eine Frage zu unserem Sortiment oder zur Anwendung eines Produkts? Nehmen Sie Kontakt mit SMEYEL auf.
